TÉRMINOS DE SERVICIO / TERMS OF SERVICE

Última Actualización / Last Updated: Agosto 2026 / August 2026

ESPAÑOL

Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio rigen el uso de nuestro servicio de memoriales en línea. Al crear un memorial, acepta estar vinculado por estos términos.

1. Descripción del Servicio

Evoca Vida ofrece una plataforma que permite a las familias crear memoriales en línea para honrar a seres queridos fallecidos. El servicio incluye:

  • Creación de una página de memorial con la historia, la fotografía y los datos del difunto
  • Espacio para que amigos y familiares dejen condolencias
  • Panel de administración para que la familia modere las condolencias
  • Enlace público para compartir el memorial (por ejemplo, por WhatsApp)
  • Recordatorios anuales de aniversario, opcionales, en el plan permanente

2. Precio y Términos de Pago

Planes disponibles:

  • Memorial 40 Días — $499 MXN: vigencia de 40 días naturales desde la activación
  • Memorial Permanente — $1,499 MXN: sin fecha de vencimiento (ver sección 3)
  • Actualización a Permanente — $999 MXN: convierte un memorial de 40 días en permanente

Términos de Pago:

  • Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN).
  • El pago se procesa a través de Stripe. Nosotros no almacenamos los datos de su tarjeta.
  • Aceptamos tarjetas de crédito y débito.
  • El memorial se activa en el momento en que se confirma el pago, y desde ese momento comienza a contar su vigencia.
  • Son pagos únicos: no hay suscripciones ni cargos recurrentes.

Política de Devolución:

  • Si el memorial no llega a activarse por una falla atribuible a nosotros, le reembolsamos el monto completo.
  • Una vez activado y publicado el memorial, el servicio se considera prestado y no es reembolsable.
  • Si el pago falla, se le notificará y podrá reintentarlo.

3. Duración del Memorial

Memorial 40 Días

  • El memorial permanece publicado durante 40 días naturales contados desde la activación del pago, periodo que acompaña el luto inmediato y el novenario.
  • En cualquier momento antes del vencimiento puede actualizarlo a permanente por $999 MXN.
  • Si no lo actualiza, al vencer el memorial deja de ser accesible al público. Conservamos su contenido para que usted pueda reactivarlo actualizando a permanente, y puede solicitar su eliminación definitiva en cualquier momento escribiéndonos.

Memorial Permanente

  • El memorial no tiene fecha de vencimiento: permanece publicado de forma indefinida mientras Evoca Vida opere el servicio.
  • "Permanente" significa que no volveremos a cobrarle ni le pediremos renovaciones. El pago único cubre el alojamiento del memorial durante toda la vida del servicio.
  • No es una garantía de perpetuidad absoluta. Evoca Vida es una empresa y, como cualquier empresa, podría dejar de operar algún día. No podemos comprometernos a un plazo que exceda la existencia del propio servicio, y preferimos decirlo con claridad antes que prometer lo contrario.

Compromiso en caso de cierre del servicio

Si alguna vez dejáramos de operar, nos comprometemos a:

  • Avisarle con al menos 90 días naturales de anticipación al correo electrónico registrado.
  • Poner a su disposición durante ese periodo una copia descargable del contenido del memorial: biografía, fotografía y condolencias aprobadas.
  • Mantener el memorial accesible al público hasta el final de ese periodo de aviso.
  • No vender ni transferir el contenido de los memoriales a terceros con fines publicitarios o comerciales.

4. Uso Aceptable

Acepta usar este servicio solo para propósitos lícitos y dignos. Está prohibido:

  • Publicar contenido que incite al odio, violencia o discriminación
  • Acosar, amenazar u ofender a otras personas
  • Publicar spam, malware o contenido malicioso
  • Impersonar a otra persona
  • Publicar contenido que viola derechos de terceros
  • Usar la plataforma para fines comerciales sin autorización
  • Publicar información falsa o engañosa sobre el fallecido
  • Acceder sin autorización a memoriales ajenos
  • Intentar hackear o comprometer la seguridad del servicio

5. Moderación de Comentarios

Su Control:

  • Usted (la familia) controla completamente qué comentarios aparecen en el memorial
  • Recibe notificaciones por correo cuando alguien deja una condolencia
  • Puede aprobar o rechazar cada comentario antes de que aparezca públicamente
  • Puede eliminar comentarios ya aprobados en cualquier momento

Nuestra Responsabilidad:

  • Facilitamos el sistema de moderación
  • Usted es responsable del contenido que aprueba
  • No somos responsables por comentarios que aprueba o rechaza

6. Derechos de Propiedad Intelectual

Contenido de la Familia:

  • Usted retiene todos los derechos sobre la información del memorial (biografía, foto, etc.)
  • Concede permiso para que mostremos este contenido en nuestro servicio
  • Puede solicitar eliminación en cualquier momento

Contenido de Visitantes:

  • Los comentarios son propiedad de quienes los escriben
  • Al enviar un comentario, conceden permiso para que aparezca en el memorial
  • Puede rechazar o eliminar comentarios en cualquier momento

Nuestra Plataforma:

  • El diseño, funcionalidad y código de la plataforma son de nuestra propiedad
  • No puede copiar, modificar o distribuir la plataforma

7. Exención de Responsabilidad

Servicio "Tal Como Está":

  • El servicio se proporciona "tal como está" sin garantías
  • No garantizamos disponibilidad continua o sin errores
  • No somos responsables por interrupciones o datos perdidos

Contenido de Terceros:

  • No somos responsables por comentarios, contenido o acciones de otros usuarios
  • No monitoreamos activamente todo el contenido
  • Modere según sus necesidades

Daños Indirectos:

  • En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
  • Nuestra responsabilidad total se limita al monto que pagó

8. Terminación del Servicio

Podemos terminar o suspender su memorial si:

  • Viola estos términos
  • Publica contenido ilegal o extremadamente inapropiado
  • Infringe derechos de terceros
  • Usa el servicio para propósitos fraudulentos

En caso de terminación, eliminaremos el memorial. No se ofrecerán reembolsos.

9. Notificación de Infracción de Seguridad

Si experimentamos una violación de seguridad que afecte su información personal, lo notificaremos:

  • Por correo electrónico a la dirección proporcionada
  • En el plazo más corto posible
  • Con detalles de qué información fue afectada
  • Con recomendaciones de protección

10. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Le notificaremos de cambios significativos por correo electrónico. El uso continuado del servicio indica aceptación de los términos actualizados.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos términos, contáctenos:

Email: info@evocavida.com

12. Ley Aplicable

Evoca Vida ofrece este servicio a familias en México. Nada en estos términos limita ni sustituye los derechos que la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor y de datos personales le reconoce.

ENGLISH

Terms of Service

These Terms of Service govern the use of our online memorial service. By creating a memorial, you agree to be bound by these terms.

1. Service Description

Evoca Vida provides a platform that allows families to create online memorials to honor deceased loved ones. The service includes:

  • Creation of a memorial page with the deceased's story, photograph, and details
  • Space for friends and family to leave condolences
  • Admin dashboard for the family to moderate condolences
  • A public link for sharing the memorial (for example, over WhatsApp)
  • Optional annual anniversary reminders on the permanent plan

2. Price and Payment Terms

Available plans:

  • 40-Day Memorial — $499 MXN: runs for 40 calendar days from activation
  • Permanent Memorial — $1,499 MXN: no expiration date (see section 3)
  • Upgrade to Permanent — $999 MXN: converts a 40-day memorial to permanent

Payment Terms:

  • All prices are expressed in Mexican pesos (MXN).
  • Payment is processed through Stripe. We do not store your card details.
  • We accept credit and debit cards.
  • The memorial is activated the moment payment is confirmed, and its duration begins from that point.
  • These are one-time payments: there are no subscriptions or recurring charges.

Refund Policy:

  • If the memorial fails to activate due to a fault on our side, we refund the full amount.
  • Once the memorial is activated and published, the service is considered delivered and is non-refundable.
  • If payment fails, you will be notified and can retry.

3. Memorial Duration

40-Day Memorial

  • The memorial remains published for 40 calendar days from payment activation, covering the immediate mourning period and the *novenario*.
  • At any point before expiration you may upgrade it to permanent for $999 MXN.
  • If you do not upgrade, upon expiration the memorial becomes inaccessible to the public. We retain its content so you can reactivate it by upgrading to permanent, and you may request permanent deletion at any time by contacting us.

Permanent Memorial

  • The memorial has no expiration date: it remains published indefinitely for as long as Evoca Vida operates the service.
  • "Permanent" means we will never charge you again or ask you to renew. The single payment covers hosting the memorial for the entire life of the service.
  • This is not a guarantee of absolute perpetuity. Evoca Vida is a business and, like any business, could one day cease operating. We cannot commit to a term that outlasts the service itself, and we would rather say so plainly than promise otherwise.

Our commitment if the service closes

If we ever cease operating, we commit to:

  • Notifying you at least 90 calendar days in advance at your registered email address.
  • Making a downloadable copy of the memorial's content available during that period: biography, photograph, and approved condolences.
  • Keeping the memorial publicly accessible until the end of that notice period.
  • Never selling or transferring memorial content to third parties for advertising or commercial purposes.

4. Acceptable Use

You agree to use this service only for lawful and honorable purposes. It is prohibited to:

  • Post content that incites hatred, violence, or discrimination
  • Harass, threaten, or insult other people
  • Post spam, malware, or malicious content
  • Impersonate another person
  • Post content that violates third-party rights
  • Use the platform for commercial purposes without authorization
  • Post false or misleading information about the deceased
  • Access other memorials without authorization
  • Attempt to hack or compromise the security of the service

5. Comment Moderation

Your Control:

  • You (the family) have complete control over which comments appear on the memorial
  • You receive email notifications when someone leaves condolences
  • You can approve or reject each comment before it appears publicly
  • You can delete already-approved comments at any time

Our Responsibility:

  • We facilitate the moderation system
  • You are responsible for the content you approve
  • We are not responsible for comments you approve or reject

6. Intellectual Property Rights

Family Content:

  • You retain all rights to memorial information (biography, photo, etc.)
  • You grant permission for us to display this content on our service
  • You can request deletion at any time

Visitor Content:

  • Comments are owned by those who write them
  • By submitting a comment, they grant permission for it to appear on the memorial
  • You can reject or delete comments at any time

Our Platform:

  • The design, functionality, and code of the platform are our property
  • You may not copy, modify, or distribute the platform

7. Disclaimer of Warranties

Service "As Is":

  • The service is provided "as is" without warranties
  • We do not guarantee continuous or error-free availability
  • We are not responsible for interruptions or data loss

Third-Party Content:

  • We are not responsible for comments, content, or actions of other users
  • We do not actively monitor all content
  • Moderate according to your needs

Limitation of Liability:

  • In no case shall we be liable for indirect, incidental, special, or consequential damages
  • Our total liability is limited to the amount you paid

8. Termination of Service

We may terminate or suspend your memorial if:

  • You violate these terms
  • You post illegal or extremely inappropriate content
  • You infringe third-party rights
  • You use the service for fraudulent purposes

Upon termination, we will delete the memorial. No refunds will be offered.

9. Security Breach Notification

If we experience a security breach affecting your personal information, we will notify you:

  • By email to the address you provided
  • As soon as possible
  • With details of what information was affected
  • With recommendations for protection

10. Changes to Terms

We may update these terms at any time. We will notify you of significant changes by email. Continued use of the service indicates acceptance of the updated terms.

11. Contact

If you have questions about these terms, contact us:

Email: info@evocavida.com

12. Governing Law

Evoca Vida offers this service to families in Mexico. Nothing in these terms limits or replaces the rights granted to you under applicable Mexican consumer protection and personal data legislation.

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